Expédition & retours

CHERS AMIS, EN RAISON DE RESTRICTIONS INATTENDUES LIÉES À LA SITUATION CO-VID 19 DANS TOUTE L'EUROPE, NOUS DEVONS LIMITER NOTRE PRODUCTION ET DONC, LES DÉLAIS DE LIVRAISON SERONT MODIFIÉS. TOUTES LES COMMANDES REÇUES APRÈS LE 15 MARS SERONT LIVRÉES APRÈS LE 1ER AVRIL! Nous faisons tout notre possible pour vous livrer les produits que vous avez commandés dans les délais les plus courts.

Votre commande vous sera envoyée directement depuis notre atelier situé à Bucarest, en Roumanie.

Expédition à destination de l’UE : nos commandes vers les pays de l’UE sont envoyées tous les vendredis. Les colis sont réceptionnés par le transporteur GLS Austria à Vienne, en Autriche, le lundi suivant. Il leur faut ensuite 1 à 5 jours pour être livrés dans les autres pays de l’UE.

Veuillez prendre en compte le fait que votre commande peut être traitée quelques jours avant le jour d’expédition, et que le numéro de suivi que vous recevrez par e-mail ne sera actif qu’une fois que GLS aura scanné l’étiquette de votre colis.

Les clients de l’Union européenne ne payent pas de droits de douane ni de TVA.

 Expédition à destination de la Suisse : la procédure est la même que pour les pays de l’UE, mais comptez 1 à 2 jours supplémentaires en raison des formalités douanières.

Clients en Suisse : veuillez prendre en compte le fait que, conformément à la réglementation, il est possible que vous ayez à payer des droits à l’importation ou la TVA lors de la réception des commandes.

 

Expédition à destination de la Roumanie : nos commandes vers la Roumanie sont expédiées tous les mardis. Les colis sont pris en charge par un coursier GLS. Lorsque les conditions météorologiques sont normales, ils sont livrés le jour ouvrable suivant.

Veuillez prendre en compte le fait que votre commande peut être traitée quelques jours avant le jour d’expédition, et que le numéro de suivi que vous recevrez par e-mail ne sera actif qu’une fois que GLS aura scanné l’étiquette de votre colis.

Expédition à destination des États-Unis, du Canada, d’Israël et de l’Australie : nos commandes vers ces pays sont expédiées par le biais de l’entreprise publique roumaine Poșta Română tous les mercredis. La livraison peut prendre 2 à 3 semaines. La distribution est assurée par les services postaux des pays de destination.

Veuillez prendre en compte le fait que, conformément à la réglementation de chacun des pays concernés, il est possible que vous ayez à payer des droits à l’importation ou la TVA lors de la réception des commandes.

Expédition partielle

Dans le cas d’une grosse commande, il peut arriver que l’un des articles commandés ne soit pas disponible. Le cas échéant, nous expédierons la commande principale comme prévu, tandis que les articles restants vous seront envoyés ultérieurement.

Articles endommagés pendant le transport :

Nous faisons tout notre possible pour réduire le risque d’endommagement. Malgré cela, 1 % des envois sont endommagés. Pour cette raison, nous vous demandons

-        tout d’abord de vérifier l’état du colis lorsque vous le réceptionnez. S’il est en mauvais état, veuillez si possible en faire une photo.

-        Si le coursier est toujours présent, veuillez préciser sur le bordereau de livraison que le colis est endommagé.

-        Si un ou plusieurs des éléments se trouvant à l’intérieur du colis sont en mauvais état, veuillez en faire des photos et nous les envoyez. Nous vous enverrons des éléments de remplacement dès que possible.

Garantie et retours :

Articles en bon état/le client a changé d’avis :

 Vous disposez de deux semaines après réception des articles pour nous les retourner. Les frais d’expédition vers la Roumanie sont à votre charge.

Veuillez retourner les articles non souhaités à :

Leea Toys

Luica 1F

040981 Bucarest, Roumanie

À l’attention de : Dan Popa
+40722315849

 

Retour d’articles endommagés :

En fonction du type ou du niveau d’endommagement, nous pourrons organiser un retour des éléments endommagés. Si ce n’est pas le cas, vous devrez jeter les articles endommagés.

 

Défauts de fabrication, éléments manquants, erreurs :

Nous organiserons un retour immédiat et à notre charge, et nous vous enverrons les articles demandés dans les délais les plus courts